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【www.8522.com】拜城县信访局推行接待窗口“6+1

今年以来,拜城县信访局在信访接待窗口大力推行“6+1”工作法,即“礼、听、便、快、送、访+满意”:“礼”,礼遇周到,做文明礼貌的引导者;“听”,倾听诉求,做以诚相待的聆听者;“便”,便捷舒心,做信访群众的贴心人;“快”,快速优质,建高效服务的“直通车”;“送”,上门走访,做干群和谐的“催化剂”;“访”,服务回访,建互动沟通的“连心桥”;“满意”,坚持“让信访群众满意、让党委政府和上级机关满意、让自己满意”的工作标准。

江仲俞

如何做好信访工作?某县干部中流行这样一句话:领导干部要把接访日当作自己生日一样。干部们不仅是这样说的,也是这样做的。实践证明,这个县信访问题明显减少,集体访、重复访、异常访逐步下降,近一年来,没有出现一起新的缠访、闹访事件,一大批信访积案得到有效化解。

接访日与生日联系在一起,初听有些突兀,细想却饱含深情,通俗中不乏哲理。明明白白一句话,涵盖了新时期信访工作的新理念、新方法,干部听了容易产生共鸣,群众听了容易产生好感,有利于矛盾的解决,有利于社会的稳定。

把接访日当作自己生日一样,是在提醒领导干部,要把接访日当做自己的生日一样记牢。这不仅是领导干部对自己的要求,更是一种责任。时下,各地都建立了领导接访日制度,在规定时间内接待信访人。但是,少数领导干部认为这个日子不是很重要,不用自己去记,到时自有信访部门或秘书提醒;或认为信访是件麻烦事、头疼事,打心里不愿意去记。因此,要么忘得一干二净,以至于接访日到来之际,信访的人来了,接访人却姗姗来迟;要么事先不去梳理矛盾,平时不去研究对策,以至于面对信访人,问话无关痛痒,决策不得要领。

人逢生日,会想起生育他、培养他的父母。把接访日当作生日一样,这是提醒领导干部要认准自己的角色定位,摆正位置:你面对的信访群众,是你的衣食父母。把群众当作衣食父母,在思想上尊重群众,换位思考问题,才会真心、诚心、细心与群众打交道,多一些理解,少一些成见;多一些主动,少一些冷漠。同时,领导干部尊重群众在先,群众也一定会尊重干部,支持党和政府的工作,从而避免新的矛盾发生。

生日是喜事,领导干部也要把接访日看成是一件好事、一件喜事。化解社会矛盾的过程,是直接为人民群众服务的过程。直接为老百姓服务,我们的干部不是应该感到荣幸和快乐吗?绝大多数有矛盾的信访群众,都是在遇到困难的时候想到党和政府,来找党和政府,这是对党和政府的信任。这种信任,才是党和政府联系群众最好的纽带,是密切党群、干群关系的感情基础。所以,群众来找接访领导,并不是来添堵、添麻烦,而是把信任当作生日礼物送给干部。为信访群众解决好一个矛盾或案件,就有可能是帮助一个家庭,甚至是拯救一个家庭。这样的好事,何乐而不为呢?

目前,我国正处于发展的重要机遇期,同时又处于社会矛盾凸显期,我们既要发展,更要稳定。而降低维稳成本、维护社会稳定的关键在干部,关键在干部对群众的态度,看干部是不是和群众心贴心,是不是用感情去化解社会矛盾。《孟子》云:乐民所乐者,民亦乐其乐;忧民所忧者,民亦忧其忧。只有想群众所想,急群众所急,把做群众工作的思想、理念、态度、方法贯穿到维护社会稳定的各项环节中去,群众才会满意,社会才能稳定。

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